La DGT intenta educar al público a solicitar Cita Previa

Publicado el - 06 Septiembre de 2017

La Dirección General de Tráfico tiene todos los trámites que manejan filtrados a través de citas previas y el público nada acostumbrado a esta metodología en lo que respecta a solicitudes en la DGT intenta buscar excepciones para ser atendidos sin este pre requisito, en las redes sociales un sinfín de personas intentan entender por qué si las instalaciones están vacías, no pueden atender a los que llegan sin previa cita.

La página web de la DGT detalla la forma en la que se debe pedir la cita previa y como en el resto de las dependencias administrativas, el interesado debe escoger la fecha y la hora que desee a partir de la disponibilidad que le muestra la web. Sin embargo, comienza a suceder de manera frecuente, que las citas se postergan por semanas y los conductores no pueden renovar licencias rápidamente por ejemplo.

Otra de las reiteradas quejas es que a pesar de escoger un día y una hora, al llegar hay 100 personas por delante. Todo esto parece indicar que internamente la DGT no está preparada para la demanda que está teniendo y deberán tomarse decisiones en relación a la expansión de estas oficinas a nivel nacional.

Y ciertamente tiene sentido este colapso, pues la cantidad de trámites que maneja la DGT parece absurda para la cantidad de horas que tiene una jornada laboral.

En Madrid, los siguientes requerimientos no tienen citas disponibles actualmente, no hay fechas tentativas, no hay excepciones: Trámites de conductores, de vehículos, de sanciones, de matriculación de vehículos, permisos de conducción, recuperación por pérdida de la vigencia, exámenes de conducir, autorización de mercancías peligrosas. Todas las personas que están esperando por este trámite tienen los canales de reclamos saturados porque no hay manera que alguien les dé una información distinta a: “En breve la agencia establecerá más capacidad”. El sistema está completamente colapsado y mientras tanto el público espectador sigue aumentando y adicionalmente la DGT está fomentando a través de su silencio que la población empiece a cometer infracciones, pues no pueden parar sus vidas, mientras una palabra sin tiempo “Breve” se vuelve realidad.

Si en cambio se selecciona la opción: Canjes de Permisos de Conducción el mensaje automático de la página es: “El horario de atención al cliente está completo para los próximos días, inténtelo más tarde”. Parece risible porque ni la frase tiene sentido, es decir, si no hay atención en “los próximos días”, ¿para qué habría que llamar “más tarde”? Más tarde es alusivo a hoy, pero más tarde.

Si se cambia la oficina de Madrid a Barcelona, todo mejora, por lo que la solución en los casos en los que se pueda, sería tener que viajar de una ciudad a otra para poder hacer los trámites que exige la ley pero que la DGT no puede realizar en algunas ciudades porque están colapsados. Esta situación se ha mantenido por meses, por lo que pareciera que es un tema país que pronto será noticia nacional.

Comentarios

M Marta

Escrita el 06 Septiembre de 2017

Todos tenemos que tramitar la cita previa para realizar gestiones en la DGT, sin excepciones. De hecho si la gente lo hace, el servicio que ofrece la Dirección General de Tráfico es mucho más eficaz y seguro. Por eso del empeño que le pone la propia DGT para concienciar a todo el mundo de que tramiten sus citas previas.

J Jorge

Escrita el 28 Septiembre de 2017

Cualquier trámite que se tenga que gestionar en la DGT merece solicitar una cita previa. Con ello hacemos que las instituciones funcionen mejor y de manera más eficaz y personalizada. Hace poco tuve que renovarme el carnet de conducir y fue una maravilla con la cita previa.

G Gonzalo

Escrita el 09 Octubre de 2017

Es una buena acción esto de concienciar a la gente de que tiene que gestionar sus citas previas para llevar a cabo sus trámites. La verdad que yo siempre lo hago y me encanta, así favorecemos a los trabajadores públicos y a las propias instituciones su trabajo y pueden gestionar mejor su tiempo para atender al mayor número de personas posible.

F Felix

Escrita el 11 Octubre de 2017

Solicitar la cita previa es algo que tendría que salir de forma natural cada vez que tengamos que gestionar algún trámite. Con ello lo que hacemos es facilitar a las instituciones que repartan su tiempo de la mejor manera posible.

C Cristina

Escrita el 16 Octubre de 2017

Es una de las costumbres que debemos adquirir, solicitar citas previas en todas las instituciones en las que tengamos que desarrollar un trámite. Sobre todo en la DGT, que tienen que atender muchísimas peticiones. Así facilitamos el trabajo y nos aseguremos que pueden dedicarnos tiempo.

V Violeta

Escrita el 26 Septiembre de 2019

Sinceramente veo bastante necesario solicitar la cita previa para pasar la ITV por que si no es imposible. Supongo que también habrá sitios en las que las estaciones ITV estén muy poco saturadas pero por norma siempre hay bastante gente y sin un sistema de citas previas sería imposible poder pasarlas con orden. Una vez intente pasar la ITV sin cita previa y la verdad que me costo casi dos horas que me atendieran.

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